Conditions générales

1. Conditions générales

Merci de choisir Voyages Classy Travel Inc. (« Classy Travel », « nous » ou « notre »). Les présentes Conditions générales régissent toutes les réservations de forfaits Omra et les services de traitement de visas offerts via notre site Web umrah.classytravel.ca ainsi que par notre bureau, téléphone, WhatsApp et courriel. En confirmant une réservation, en effectuant un dépôt ou un paiement, ou en faisant appel à nos services, vous (« le client ») confirmez avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes Conditions générales.

• Documents de voyage Le client est seul responsable de s'assurer que tous ses documents de voyage sont valides avant le départ. Cela comprend : Un passeport valide pendant au moins six (6) mois à compter de la date de retour Tout visa, permis d'entrée ou certificat de vaccination applicable Le respect de toutes les exigences d'entrée de l'Arabie saoudite et des pays de transit
• Enregistrement à l'aéroport Les clients doivent respecter les délais minimaux d'enregistrement suivants : Vols internationaux : au moins 3 heures avant le départ Vols intérieurs : au moins 2 heures avant le départ
• Il est fortement recommandé de reconfirmer tous les détails de vol au moins 72 heures avant le départ.
• Assurance voyage Une assurance voyage — incluant la couverture médicale, annulation de voyage et bagages — est fortement recommandée pour tous les voyageurs. Classy Travel ne fournit pas d'assurance et n'est pas responsable des pertes qu'une assurance aurait pu couvrir.
• Exigences sanitaires et d'entrée Toutes les exigences médicales, règles de vaccination, conditions de visa, exigences d'entrée ou restrictions frontalières sont de la seule responsabilité du voyageur. Classy Travel ne garantit pas l'accès ou l'entrée en Arabie saoudite ni dans tout pays de transit.
• Fonds en fiducie Tous les fonds reçus par Voyages Classy Travel Inc. sont détenus en fiducie conformément aux réglementations applicables du Québec.
• Frais supplémentaires Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de retard de paiement, de modifications demandées par le client, de modifications imposées par les fournisseurs, de fluctuations de devises ou de services additionnels demandés après la confirmation.

2. Politique de paiement et d'annulation

• 2.1 Dépôt Un dépôt minimum de 500 CAD par personne est requis au moment de la réservation pour confirmer votre inscription. Ce dépôt est non remboursable en toutes circonstances.
• 2.2 Barème d'annulation Préavis avant le départMontant non remboursablePlus de 60 jours Dépôt de 500 CAD par personne / 45 à 60 jours 30 % du prix total du forfait / 31 à 44 jours 50 % du prix total du forfait / 30 jours ou moins 100 % du prix total du forfait
• Note : Les pénalités imposées par les fournisseurs (compagnies aériennes, hôtels, opérateurs locaux) peuvent dépasser les seuils ci-dessus et s'appliqueront en sus des frais d'annulation de Classy Travel.
• 2.3 Procédure d'annulation Toute demande d'annulation doit être soumise par écrit (par courriel ou message WhatsApp) à Classy Travel. La date effective d'annulation est celle à laquelle l'avis écrit est reçu et accusé de réception par Classy Travel. Les annulations verbales ne seront pas acceptées.
• 2.4 Remboursements Tout remboursement applicable sera traité selon les conditions de tous les fournisseurs impliqués, notamment les compagnies aériennes, les hôtels et les opérateurs locaux. Les délais de remboursement sont déterminés par les fournisseurs respectifs et échappent au contrôle de Classy Travel.
• 2.5 Absence sans préavis Les clients qui ne se présentent pas à l'aéroport ou au point de départ sans préavis écrit préalable perdent 100 % du prix du forfait. Aucun remboursement ni crédit ne sera accordé.

3. Modifications et changements

• 3.1 Changements demandés par le client Les demandes de modification (corrections de nom, changements de date, surclassement, etc.) doivent être soumises par écrit. Les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires de la part des fournisseurs. Classy Travel ne garantit pas la possibilité d'effectuer les modifications demandées.
• 3.2 Changements imposés par les fournisseurs ou opérationnels Classy Travel se réserve le droit de modifier les itinéraires, les horaires de départ, les routages de vols, les attributions d'hôtels ou les arrangements locaux en raison de décisions de fournisseurs, d'exigences opérationnelles, de contraintes de disponibilité ou de circonstances indépendantes de notre volonté. Lorsque les changements sont importants, les clients seront informés dans les meilleurs délais.

4. Hôtels en Arabie saoudite

Les classifications hôtelières et les standards d'équipements en Arabie saoudite peuvent différer des standards internationaux auxquels le client est habitué. Les clients sont encouragés à consulter les informations sur les hôtels et les avis indépendants avant de confirmer leur réservation. Les hôtels peuvent être modifiés en raison de la disponibilité, de décisions des fournisseurs ou de raisons opérationnelles indépendantes de notre contrôle. Lorsqu'une substitution d'hôtel est nécessaire, Classy Travel fera des efforts raisonnables pour fournir un hébergement de catégorie similaire ou supérieure. Aucun remboursement ne sera accordé pour des changements d'hôtel de standard équivalent ou supérieur.

5. Services Omra en groupe

• 5.1 Omra guidée Chaque forfait Omra comprend une (1) performance guidée de l'Omra en groupe avec le chef de groupe désigné, le cas échéant et tel que précisé dans la description du forfait.
• 5.2 Omra supplémentaire Toute performance d'Omra supplémentaire au-delà de celle incluse dans le forfait est de la responsabilité personnelle du voyageur, y compris tous les transports, arrangements et frais associés.

6. Al Rawdah Al Sharif

L'accès à Al Rawdah Al Sharif dans la Mosquée du Prophète est strictement réglementé et géré via l'application Nusuk, sous réserve de la disponibilité établie par les autorités saoudiennes. Classy Travel ne garantit en aucun cas les rendez-vous, permis, accès ou entrées à Al Rawdah Al Sharif. Le voyageur est responsable de réserver et de gérer son propre rendez-vous pour la Rawdah via la plateforme Nusuk, sauf confirmation écrite explicite de Classy Travel.

7. Activités optionnelles et dépenses personnelles

Sauf mention explicite dans la confirmation écrite de votre forfait, les éléments suivants ne sont pas inclus dans les forfaits : Excursions ou visites optionnelles Repas et boissons personnels non mentionnés dans l'itinéraire Pourboires et gratifications Blanchisserie, service aux chambres et extras d'hôtel Transport privé ou excursions personnelles Dépenses personnelles de shopping Tout autre frais personnel engagé lors du voyage

8. Services de traitement des visas

• 8.1 Étendue des services Voyages Classy Travel Inc. est une agence de voyage autorisée offrant une assistance pour les demandes de visa saoudien. Nous aidons les clients dans la préparation, la soumission et le suivi des demandes de visa pour les catégories suivantes :
• Visas d'affaires, Visas de travail, Visas de visite familiale, Visas de résidence, Visas d'investisseur, Visas de résidence pour nouveau-né, Visas personnels, Visas de tourisme
• Nous agissons comme intermédiaire entre les demandeurs et les autorités saoudiennes compétentes. Nous sommes autorisés par l'Ambassade d'Arabie saoudite à Ottawa.
• 8.2 Obligations du client Le client est responsable de : Fournir des informations et documents exacts, complets et véridiques Soumettre tous les documents requis dans les délais communiqués par Classy Travel S'assurer que la validité du passeport respecte les exigences saoudiennes Se conformer à toutes les lois et exigences d'immigration saoudiennes applicables
• Classy Travel n'est pas responsable des retards ou refus résultant de soumissions inexactes, incomplètes ou tardives de la part du client.
• 8.3 Délais de traitement Les délais de traitement des visas varient selon la catégorie de visa et les délais des autorités saoudiennes. Tout délai estimatif fourni par Classy Travel est indicatif seulement et n'est pas garanti.
• 8.4 Honoraires Tous les honoraires de service de Classy Travel doivent être réglés en totalité avant le début du traitement. Les frais gouvernementaux, médicaux, biométriques et autres frais de tiers sont distincts, payables directement ou selon les instructions communiquées, et sont non remboursables quel que soit le résultat. Les honoraires de service facturés par Classy Travel sont non remboursables dès lors que le traitement a commencé.
• 8.5 Approbation du visa L'approbation d'un visa relève exclusivement de la discrétion des autorités saoudiennes. Classy Travel ne garantit l'approbation en aucune circonstance. Classy Travel n'est pas responsable des refus de visa, des retards de traitement, des demandes de documents supplémentaires ou des modifications des réglementations et politiques de visa saoudiennes.
• 8.6 Remboursements – Services de visa Aucun remboursement ne sera accordé une fois la demande de visa soumise aux autorités compétentes. Un remboursement partiel des honoraires de service de Classy Travel pourra être envisagé uniquement si le traitement n'a pas encore commencé, à la seule discrétion de Classy Travel.

9. Force majeure

Classy Travel ne pourra être tenu responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations causé par des circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable, incluant notamment : catastrophes naturelles, pandémies ou urgences de santé publique, actes gouvernementaux ou réglementaires, perturbations aériennes, grèves ou conflits de travail, guerre ou troubles civils, ou défaillance de fournisseurs. Dans de tels cas, Classy Travel fera des efforts raisonnables pour informer les clients et explorer les alternatives disponibles, mais ne peut garantir un remboursement intégral ni la prestation complète des services.

10. Protection des consommateurs – OPC

Voyages Classy Travel Inc. détient le permis d'agent de voyage québécois #702573 délivré par l'Office de la protection du consommateur (OPC). Les clients peuvent être admissibles à une indemnisation via le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV), sous réserve des règles, critères d'admissibilité et limites de couverture applicables de l'OPC. Pour plus d'information : www.opc.gouv.qc.ca

11. Limitation de responsabilité

Voyages Classy Travel Inc. agit uniquement à titre d'intermédiaire entre les clients et des prestataires de services indépendants, notamment les compagnies aériennes, hôtels, compagnies de transport, opérateurs locaux, prestataires de services de visa et autres fournisseurs tiers. Classy Travel n'est pas responsable de :

• Retards, modifications, annulations ou interruptions de service des fournisseurs
• Modifications d'horaires de vols, correspondances manquées ou surréservations
• Perte, vol ou dommage aux biens personnels
• Blessures, maladies, incidents médicaux ou décès survenus pendant le voyage
• Refus de visa, refus d'entrée, déportation ou non-respect des exigences de voyage ou sanitaires
• Toute perte qui aurait pu être couverte par une assurance voyage
• Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité totale de Classy Travel envers tout client ne pourra excéder le montant total payé par ce client pour le service spécifique à l'origine de la réclamation.

12. Protection des renseignements personnels

La collecte et l'utilisation des renseignements personnels dans le cadre de votre réservation ou de votre demande de visa sont régies par notre Politique de confidentialité, disponible à l'adresse umrah.classytravel.ca/privacy. Tous les renseignements personnels sont traités conformément à la Loi 25 et aux lois canadiennes applicables en matière de protection de la vie privée.

13. Droit applicable

Les présentes Conditions générales sont régies par les lois de la Province de Québec et les lois applicables du Canada. Tout litige découlant d'une réservation ou d'un service fourni par Classy Travel sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux du Québec.

14. Modifications des conditions

Classy Travel se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes Conditions générales à tout moment. La version en vigueur au moment de la confirmation de la réservation s'applique à cette réservation. Nous encourageons les clients à consulter les présentes Conditions avant de confirmer toute réservation.

15. Acceptation

En confirmant une réservation, en effectuant un dépôt ou un paiement, ou en faisant appel aux services de Classy Travel — que ce soit en personne, par téléphone, par WhatsApp ou par courriel — le client reconnaît avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes Conditions générales.